În perioada 26 - 28 noiembrie 2018, la Centrul de Instruire, din cadrul operatorului SC ApaVital SA, orașul Iași, România a fost organizat schimbul de experiență în domeniul Relații cu Clienții, la care au participat 51 persoane, directorii de întreprinderi, inginerii șefi, șefii secției tehnice, specialiștii responsabili de sectorul investițiilor, din cadrul întreprinderilor de alimentare cu apă și de canalizare membre AMAC. 

Scopul schimbului de experiență constă în consolidarea şi dezvoltarea capacităţilor legate de elaborarea proiectelor de atragere a investițiilor, proiectare, construcție și dare în exploatare a obiectelor de alimentare cu apă și de canalizare, prin accesul la cele mai noi teorii, concepte, modele şi tehnici necesare pentru a gestiona eficient activitatea operatorilor serviciilor de alimentare cu apă și de canalizare, precum și familiarizarea cu experiența europeană.

Drept obiective al schimbului de experiență au servit:

• Consolidarea cunoștințelor și creșterea capacităților operatorilor legate de elaborarea proiectelor de atragere a investițiilor, proiectare, construcție și dare în exploatare a obiectelor de alimentare cu apă și de canalizare; 
• Abordări funcționale pentru gestionarea durabilă a serviciului; evaluarea şi îmbunătățirea capacităţilor resurelor umane din cadrul întreprinderii în procesele de atragere a investițiilor, proiectare, construcție și dare în exploatare a obiectelor de alimentare cu apă și de canalizare;
• Familiarizarea cu experiența europeană în domeniul atragerii investițiilor și implementarea proiectelor investiționale.

Evenimentul respectiv a fost organizat cu suportul financiar al Proiectului SDC-ADA “Consolidarea cadrului instituțional în sectorul alimentarii cu apa și sanitație din Republica Moldova (faza 01)” și Proiectul „Modernizarea Serviciilor Publice Locale în Republica Moldova" (MSPL) ce este implementat de Agenția de Cooperare Internațională a Germaniei (GIZ) în parteneriat cu Ministerul Agriculturii, Dezvoltării Regionale și Mediului al Republicii Moldova și sprijinit financiar de Ministerul German pentru Cooperare Economică şi Dezvoltare (BMZ), Uniunea Europeană, Guvernul României, Guvernul Suediei și Agenţia Elveţiană pentru Dezvoltare şi Cooperare (SDC).